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O VMF é um software voltado para monitoramento de call centers baseado na plataforma Asterisk PBX, totalmente configurável e de simples integração com o CRM de sua empresa. Como ele você poderá monitorar a performance de seu call center diretamente de um navegador.

Contém funcionalidades voltadas para:

Agentes

• Seus agentes poderão visualizar todas as chamadas que em fila e todas as ligações que por ele foram atendidas.
• Justificar e controlar as pausas por ele efetuadas, tudo pelo sistema.

Supervisores

• Monitoramento em tempo real de todas as chamadas e agentes online, podendo inclusive serem discriminadas por fila.
• Ver o atual estado do agente estado.
• Escutar remotamente as chamadas e ver como as mesmas estão sendo tratadas.
• Utilizar um VNC cliente e remotamente acessar a tela do agente.
• Emitir relatórios de performance de seu call center.

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Conheça a solução de telefonia Voixy PBX, voltado para atender às necessidades de forma simples, flexível e principalmente de baixo custo. Com esta solução você poderá ter diversos ramais configurados conforme a sua necessidade, entre suas funcionalidades temos: correio de voz, correio eletrônico, atendimento automático, Unidade de Resposta Audível (URA), Distribuição Automática de Chamadas (DAC) e integração entre telefonia e computadores. Muito mais do que qualquer outro sistema telefônico convencional (PABX) disponível no mercado.

O sistema oferece conectividade com a rede pública de telefonia comutada (STFC), com a sua rede privada de dados (LAN) e com a Internet, o que representa um grande avanço para a sua empresa em relação aos sistemas PABX´s tradicionais, permitindo implementar comunicações a custo zero para as filiais, fornecedores e para clientes potenciais.

Características gerais:
• Sistema de telefonia IP-PBX;
• Distribuição Automático de Chamadas (DAC) para funcionalidades de Call Center;
• Unidade de Resposta Audível (URA);
• Correio de Voz com integração de correio eletrônico (mensagem unificada);
• Relatório das estatísticas das chamadas;
• Facilidade de Administração através da Web;
• Compatível com telefones analógicos convencionais e com telefones digitais IP;
• Conectividade com troncos analógicos e digitais.

A Unidade de Resposta Audível (URA) da Voixy, utilizado para call centers (atendimento) para que seus clientes possam digitar opções durante o atendimento eletrônico.

Voixy URA é um sistema que pode ser ativado no seu Asterisk PBX para atender ligações telefônicas e, através de opções previamente configuradas em menus, consulta e fornece informações por voz, fax ou transfere ligações. Essa opções de consulta são disponibilizadas em menus selecionáveis por números digitados no telefone, por exemplo: "Digite 1 para suporte ténico, digite 2 para agendamente, digite 3...".

Ao selecionar uma uma opção, o sistema pode solicitar dados numéricos, fornecidos pelo teclado do telefone, solicitar uma gravação de voz ou mesmo efeturar consultas um banco de dados para fornecer uma resposta por meio de voz digitalizada ou por fax.